胜威客户电话管理系统

　　胜威客户电话管理系统官方版是一个非常强大的客户电话智能管理工具，胜威客户电话管理系统官方版可帮助企业快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，为企业带来更多的收益。

　　1、连接USB语音盒的电脑做为服务器端，胜威客户电话管理系统官方版的运行配套的服务器端软件，所有线路的录音存放到服务器端，联系人信息和通话记录存放在SQL Server数据库。

　　2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录，登录的线路通道有来电或者去电时，客户端弹出通话联系人名片，加快业务处理效率;客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解;可以对当前的通话编辑通话备忘。

　　3、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

　　4、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。

　　5、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

　　6、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看权限和短信传真权限。

　　7、客户端不运行，对应线路的通话记录和录音也不会丢失。

　　8、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。

　　9、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

　　10、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

　　11、短信发送、接收。

　　12、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码，一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置)。

　　13、发送网络传真。

　　14、查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

　　15、统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

　　16、身份证详细信息查询(出生地，出生日期，性别，身份证有效性)。

　　17、联系人生日提醒。

　　18、任务安排提醒，客户回访提醒。

　　19、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

　　20、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。

　　21、密码保护。

　　22、与各种WEB系统的对接，实现来电WEB弹屏功能。

　　23、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

　　24、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。

　　25、客户端批量外呼，将要呼叫的号码存放到Excel文件中，批量外呼操作时选择该文件，对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，节省了人力物力。

　　26、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。